驱动兼容性导致的故障

一大早刚上班，就接到客户打来的报修电话，说他安装的方正飞腾排版软件不能打印，老报错。由于电话里说不清楚，只好前往客户所在的公司进行现场排查。

　　故障机使用的是Windows XP操作系统，连接着HP 5100打印机，据操作员介绍，使用这台打印机打印WORD文档没问题，但在使用飞腾排版软件打印时，老是出错，无法打印。经测试，的确如此，首先怀疑是安装的方正飞腾排版软件有问题，准备卸载后重装。该客户使用的是正版的安装光盘，安装软件肯定没有问题，但重装后故障依旧。难道是打印机驱动程序有问题，但随即一想，既然打印Word文档没有问题，那驱动程序也应该没有问题。但还是抱着试一试的想法，找来HP 5100打印机的随机驱动光盘，重装了一遍打印机驱动，问题并没有解决。难道是系统有问题?但想到重装系统十分麻烦，而且电脑上还安装有其它一些行业软件。于是试着给HP客服中心打了电话咨询，对方建议笔者将HP 5100的驱动程序更换为HP 4VC打印机的驱动试试。于是把原来的打印机驱动删除，按照对方的意见重新安装打印机。重启电脑后，打开方正飞腾排版软件，打印一切正常。

　　原来问题出在打印机驱动程序跟方正飞腾排版软件存在冲突，除了更换驱动程序，有时升级更新驱动程序版本也可以解决类似问题。