HP(惠普）LaserJet 一体机产品故障排除

初步排障

这些初步排障步骤有助于确定产品是否运行正常。 在确定设备连接和启动是否正确的过程中，这些步骤是最基本的。

1. 从产品的控制面板上打印 配置页 。

   1. 按 menu/enter 。

   2. 使用 < 或 > 按钮选择“Reports”，然后按 menu/enter。

   3. 使用 < 或 > 按钮选择 “Config report” ，然后按 menu/enter 。

   打印机会退出“Menu”设置并打印该报告。

2. 从 HP LaserJet AiO 打印机的 “属性” 中 “打印测试页” 。

   1. 从 Windows 桌面上选择 “开始” 、 “打印机和传真” 。

   2. 用鼠标右键点击打印机图标，然后选择 “属性” 。

   3. 在 “常规” 选项卡上，选择 “打印测试页” 。

3. 使用上述步骤 2 中打印的测试页确定是否通过 DOT4 端口连接设备（直连到电脑时）。 如果不是，切换到 DOT4 端口。

   1. 在 “打印机属性” 中，选择 “端口” 选项卡并确定已选中 “DOT4” 。

   2. 如果打印机未设置为 “DOT4” 端口，请切换到该端口。

   DOT4 端口是通过 “即插即用” 为并行和 USB 安装创建的。 如果没有 DOT4 端口，可能通过 “添加打印机向导” 而不是 “即插即用” 安装的打印机。

   运行安装程序，安装产品软件 。 如果无法安装软件：

   1. 拔下设备，运行 Scrubber 。

   2. 通过“先安装硬件”的方法安装设备。

   3. 搜索文件 hp3aiop6.inf 和 hp3aiop6.pnf 并删除它们，然后再重新连接设备（该文件通常位于 %windir%inf 目录内）。

   4. 可能多次出现 “找到新硬件向导” 。 如果询问文件位置，请在产品 CD 中浏览。

   重新安装后，转至步骤 1 并再次开始排障序列。

   如果无法建立 DOT4 端口，请通过电话联系惠普支持，获得其它的协助。

    

    

   NOTE:

   对于打印缓慢或无法打印的问题，请确定 LPT1 端口设置 - 使用任何中断并启用旧式“即插即用”。 电脑的资源使用率超过 60％ 后，可能没有足够资源留给端口发送信号。 除非检查了这些设置，否则无法进行扫描或打印。 如果不更改设置，扫描仪可能可以扫描，但是速度极慢。

    

    

直连故障的排除

仅直连： 本节将执行 WIA 扫描 的测试。

1. 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。

2. 双击 惠普扫描仪 图标，开始进行扫描。 （执行该步骤前一定要在扫描仪中放入纸张。） 如果没有该图标，则没有通过“即插即用”正确安装扫描仪。 如果该步骤工作正常，则转至本文的 “HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式” 部分，否则继续执行下面的排障步骤。

3. 突出显示 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “惠普扫描仪” 。 点击 “文件” ，然后点击 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。

   如果出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。

   1. 关闭该错误消息窗口。 可能未安装扫描组件。

   2. 执行下列操作步骤，运行 CD 根目录中的 setup.exe ：

      1. 在 Windows 桌面中点击 “开始” ，然后点击 “运行” 。

      2. 将“ “X:setup.exe” 键入“运行”行，其中 X 是 CD 驱动器盘符。

   3. 程序运行结束后，继续执行步骤 4。

4. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。

   如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。

   1. 关闭该错误消息窗口。

   2. 搜索文件 hpgwiamd.dll （通常位于 %windir%system32hpgwiamd.dll 中）。

   3. 右键点击该文件，从菜单中选择 “属性” ，然后选择 “版本” 选项卡。

      如果版本是 3.2.2.553 或更高，则继续执行步骤 5。如果不是，则继续执行步骤 d。

   4. 插入惠普软件光盘。

   5. 如果出现了软件安装程序，请点击 “取消” 。

   6. 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。

   7. 在命令提示符下，键入下列命令序列（用 CD 驱动器号替换 X）。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。

      1. net stop stisvc

      2. ren %windir%system32hpgwiamd.dll hpgwiamd.bak

      3. copy X:hpgwiamd.dll %windir%system32

   8. 右键点击 Windows 桌面上的 “我的电脑” 图标，从下拉菜单中选择 “属性” 、 “硬件” 选项卡，然后选择 “设备管理器” 按钮。

   9. 从 “设备管理器” 的 “图像处理设备” 列表中删除 HP LaserJet AiO 扫描仪，然后刷新 “设备管理器” ，重新安装该设备。

5. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。

   如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。

   1. 关闭该错误消息窗口。 扫描组件可能已删除。 可按下列步骤操作，重新安装这些组件（包括卸载程序）：

   2. 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。 键入下列每一行命令提示行，其中 X 表示 CD 的驱动器号。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。

      1. msiexec -fa X:setupQFolderQFolder.msi

      2. msiexec -fa X:setupscanscan.msi

      3. msiexec -fa X:setupLaserAIOLaserAIO.msi

      4. X:setuphpzprl01.exe -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf （所有内容都在命令提示符后的一行内。）

6. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 控制面板中的 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。

   如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请通过电话联系惠普支持，获得 File to E-mail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。

NOTE:

仅直连： 在 “扫描仪和照相机” 文件夹中可以查看 “属性” 前，不要继续执行任何操作步骤。

检查扫描仪端口

按如下方法检查扫描仪端口值：

1. 1. 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。

2. 右键点击 “HP LaserJet AiO 扫描仪” 图标，然后选择 “属性” 。

   “扫描仪” 端口值需要与 “打印机” 端口值相符。 “自动” 用于网络安装， “自动” 或 “DOT4” 用于直连。

3. 如果端口不相符，请运行 HP LaserJet Fix Scan Utility 。

4. 仅直连： 双击 “扫描仪和照相机” 文件夹中的扫描仪设备图标，测试 WIA 扫描。 如果无法使用 “扫描仪和照相机向导” 进行扫描，请使用 FileToEmail 实用程序收集相关信息。

NOTE:

仅直连： “扫描仪和照相机向导” 中的 WIA 扫描可以运行前，不要继续执行下列操作步骤。

HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式

本节提供了“扫描”快捷方式的排障步骤。

1. “扫描” 图标应该出现在 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet <产品>” 中。 如果没有，则没有安装 HP Scan 应用程序或者安装错误。 重新安装该软件。

2. 点击 “扫描” 打开 “HP LaserJet 扫描” 窗口，开始进行扫描。

    

   NOTE:

   如果该窗口未打开，请联系惠普支持寻求其它的协助。

    

    

3. 从 “Where should the data go” 下拉列表中选择 “Save it to a file” 。

4. 按下 “Scan” 。

5. 键入文件名并按 “Save” 开始扫描。 （确保在按下 “Save” 前已在扫描仪中装入了纸张。）

   如果出现下列任意消息，请执行下面相应消息的操作步骤：

    

   • “The software encountered some errors.”（软件遇到某些错误。）

   • CD-ROM 的某些功能不可用。

   • 惠普图像处理设备无法初始化。

   • 没有错误消息 - 无法扫描。

    

• 错误排障， “The software encountered some errors.”（软件遇到某些错误。）

   

  1. 关闭该错误消息窗口。

  2. 右键点击 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” ，然后选择 “Properties” 。

  3. 选择 “Find Target...” 。

  4. 双击 hppscan2.exe 。

  5. 从 “Where should the data go” 下拉列表中选择 “Save it to a file” 。

  6. 按下 “Scan” 。

  7. 指定文件名并按 “Save” 开始扫描。 （确保在按下 “Save” 前已在扫描仪中装入了纸张。）

      

     NOTE:

     如果出现 “The software encountered some errors”（软件遇到某些错误。） 消息，请联系惠普支持，获得 FiletoEmail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。

      

      

  8. “Select Source” 窗口应该出现，其中列有可能的 TWAIN 数据源（图 1）。

     Figure 1: “TWAIN Select Source”窗口

     

     如果未出现该窗口：

     1. 右键点击 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet <产品>”“Scan” 。

     2. 选择 “Properties” 。

     3. 从 “Target” 字段中删除 TWAIN 源（例如 /TwainSrc "hp LaserJet 3380 TWAIN"）。 ).

     4. 尝试从上述步骤 1 开始再次扫描。

      

  9. 选择一个 TWAIN 源并尝试再次扫描。 如果扫描失败，尝试不同的源，直到某个源成功为止。

  10. 记下成功的 TWAIN 数据源的名称。

  11. 右键点击 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet <产品>”“Scan” ，然后选择 “Properties” 。

  12. 使用 扫描成功的 TWAIN 数据源名称更新 “Target” 字段中的 TWAIN 源（例如 /TwainSrc "hp LaserJet 3380 TWAIN"）。 不包括“1.0 (32-32)”。

   

• 错误排障， CD-ROM 上的某个功能不可用。

  出现的窗口标题是“LaserAiO”，其中的消息声明 CD-ROM 上的某个功能不可用。 删除扫描组件后最容易出现该问题。 要想解决该问题，请按下列操作步骤进行：

   

  1. 插入产品 CD 并 “浏览” 到 SetupLaserAIO 目录。

  2. 打开 DOS “命令提示符” 窗口并键入下列命令还原卸载程序（X 表示 CD 驱动器盘符）。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。

     1. X:setuphpzprl01.exe -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf

     2. X:autorun.inf

  （有关打开 DOS “命令提示符” 的说明，参见“直连排障”部分中的 步骤 4f 。

   

• 错误排障， 无法初始化惠普图像处理设备进行故障排除。

  网络端口设置有误或者页面拾取错误时最容易出现该问题。

   

  1. 配置设备使用静态（不是 DHCP）地址。 确保电脑和设备都具有相同的子网掩码。

  2. 使用 Fix Scan 实用程序设置扫描软件使用的地址。

   

• 错误排障， 没有显示错误消息，但是无法进行扫描。

  该错误需要惠普支持进行协助。 联系惠普支持，获得 FiletoEmail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。

HP LaserJet Fix Scan Utility

HP LaserJet Fix Scan Utility 可解决下列问题。

• 无法通信

• 设备未连接

• 无法初始化惠普图像处理设备

扫描时出现消息是由于扫描仪端口设置错误，或者在网络环境中改变了 IP 地址。

要获得 Fix Scan Utility ：

1. 转至惠普网站 www.hp.com.cn 。

2. 点击 “驱动程序下载” 。

3. 输入产品名称（例如 LaserJet 3380）。

4. 选择操作系统（例如 MIcrosoft Windows XP）。

5. 滚动到 “实用程序” 部分，然后选择 “hp LaserJet 3015/3020/3030/3380 Fix Scan Utility” 。

6. 点击 “下载” 。

7. 下载到电脑上的临时或默认目录中。 记住文件保存的目录和路径。

8. 运行该实用程序，方法是点击 “开始” 、 “运行” 。 选择 “浏览” 并找到保存文件的目录。 双击文件 “lj30xx_3380fixscan-en.exe” 启动该实用程序。

Jetdirect 打印服务器的 IP 地址设置为 静态地址 （而不是 DHCP 地址）时，该实用程序工作最佳。 如果没有设成 静态地址 ，每次更改 IP 地址时都需要运行该实用程序。